Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis sera pris en charge par La Poste.

2. Tarifs et délais de livraison (France Métropolitaine) Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors du passage en caisse.

• Livraison Standard (Colissimo) : Le délai de livraison estimé par La Poste est de 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par le transporteur. Lumineuse ne peut être tenue responsable des retards de traitement propres aux services de La Poste.

3. Suivi de votre commande Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site de La Poste (laposte.fr). Veuillez noter qu'un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi devienne actif.

4. Colis endommagés ou non reçus

• En cas de retard important : Si vous n'avez pas reçu votre colis 7 jours ouvrables après avoir reçu votre confirmation d'expédition, contactez-nous à lumineusefrance@gmail.com pour que nous puissions faire une réclamation auprès de La Poste.

• En cas de dommage : Si votre colis arrive abîmé, merci de nous envoyer une photo de l'emballage et des produits dans les 48 heures suivant la réception à lumineusefrance@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.